تعظيم قيمة الزبون في ظل استخدام مرتكزات التصنيع الرشيق

ظهر مفهوم التصنيع الرشيق في الخمسينات من القرن العشرين في شركة تويوتا تحت مسمى (نظام انتاج تويوتا)، وبعدها برز المفهوم بشكل واضح مفهوماً ومنهج عمل في كتاب (الآلة التي غيرت العالم ) وكتاب (التفكير الرشيق). إذ أكتسب التصنيع الرشيق شعبيته كمنهج يمكن من خلاله تحقيق أداء متميز في المنظمات الصناعية، لذلك فأن العديد من منظمات الأعمال وبخاصة المنظمات الصناعية بدأت بالتركيز على التصنيع الرشيق كنظام ومنهج عمل وتوجه استراتيجي يعتمد فلسفة إزالة الهدر بأنواعها المختلفة من أجل تقديم قيمة مميزة للزبون لنيل رضاه وولائه وهو الهدف الذي تسعى له المنظمات جميعها لتحسين ربحيتها من خلال ما تقدمه من سلع وخدمات متميزة وبكلف منخفضة نسبياً.