ستة سيجما وتحسين جودة العمليات في منظمات الخدمات

يُعد التطور والنمو والتغير التكنولوجي سمة هذا العصر، وتوجد كثير من التغيرات التي تحدث من عام لآخر بل من شهر لآخر وأحيانا من يوم لآخر، وتعتبر المنظمات ليس ببعيدة عن هذا التغير بل تقع في جوهر التغيرات المحيطة. تعتبر ستة سيجما منهجية إدارية متقدمة ومتطورة عن مناهج الجودة السابقة خصوصاً إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر للجودة حيث ظهرت تلك المنهجية كمنهجية جديدة لتحسين الجودة، وتعتمد منهجية ستة سيجما على تقليل الأخطاء أو الفاقد أو الاختلافات في العمليات التي تتم داخل المنظمة مما ينعكس على جودة المخرجات بنسبة تصل إلى 3.4 خطأ أو فاقد أو فاقد في المليون . يتزايد الاهتمام في كثير من المنظمات في العمليات التي تتم داخل المنظمة لأنها تعتبر جزء أساسي في التأثير على المخرجات حيث أن المخرجات تعتمد على المدخلات ثم العمليات ومن ثم المخرجات ومن هنا فإن تحسين العمليات يساهم بشكل كبير في تحسين جودة المخرجات. ويعتبر الربط بين منهجية ستة سيجما وتحسين جودة العمليات من الأسس الهامة لنمو المنظمات حيث يساهم هذا الربط في تطوير وتحسين المنتج أو الخدمة وهو في مرحلة التشغيل مما يؤثر بشكل إيجابي على جودة المخرجات الإنتاجية أو الخدمية. وفي النهاية لا يسعني إلى أن أتقدم بخالص تقدير إلى القراء الأعزاء لهذا الكتاب متمنيا أن يستفيدوا من قراءته بشكل تام وأن يكون مرجعا كاملا وشاملا ووافيا حول هذا الموضوع.